Il vous suffit de demander votre RIO (Relevé Identité Opérateur) auprès du serveur vocal gratuit de votre opérateur. Pour connaitre ce numéro cliquez ici direction page portabilité .

2 solutions s'offrent à vous :

• Le renouvellement vous permet de changer de mobile avec vos points de fidélité
• Si vous souhaitez profiter de nos prix, vous pouvez le faire en changeant d'opérateur. Il vous suffit de demander votre numéro de RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à votre opérateur actuel. Appelez le serveur vocal de votre opérateur pour obtenir par SMS votre numéro de RIO ainsi que votre confirmation de date de fin d'engagement.

Il y a un délai de 7 jours minimum si vous n'êtes plus engagé entre l'activation de la ligne et le basculement de votre ancien numéro chez le nouvel opérateur. Selon l'opérateur de destination, vous aurez un numéro temporaire pendant ce laps de temps.

Pour avoir un numéro RIO vous devez joindre votre opérateur à un numéro spécial. Pour connaitre ce numéro cliquez ici.

Vous pouvez dès aujourd'hui résilier votre abonnement mobile en faisant la demande de votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à votre opérateur actuel. Cliquez ici pour en savoir plus.

Il vous suffit ensuite de commander un mobile avec abonnement chez un autre opérateur. Celui-ci s'occupera de la résiliation chez votre opérateur actuel. Si il vous reste des mois d'engagement, votre ancien opérateur vous demandera de régler le solde restant.

NB : Si vous avez souscrit pour un engagement de 24 mois chez votre opérateur et que vous êtes toujours engagé, l'indemnité de résiliation sera limitée au quart du montant restant dû au titre de votre engagement.

Vous pouvez résilier votre contrat et conserver votre numéro en souscrivant un nouvel abonnement chez un autre opérateur : simple et gratuit, il vous suffit de demander votre RIO (Relevé Identité Opérateur) et vous accédez à l'information instantanément. Cliquez ici pour obtenir votre RIO.

Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro, pour résilier votre abonnement, vous devez vous assurer de ne plus être engagé auprès de l'opérateur. Il vous suffit de demander votre RIO (Relevé Identité Opérateur) dans lequel figure la date de fin d'engagement et vous accédez à l'information instantanément, cliquez ici pour obtenir votre RIO. Ensuite vous adressez une lettre de résiliation par courrier recommandé avec A/R .Vous avez un préavis d'un mois.

Pour garder votre numéro, votre ligne doit être toujours active le jour du transfert de votre numéro. Ensuite Il vous suffit de demander votre RIO (Relevé Identité Opérateur) et vous accédez à l'information instantanément.
Ce RIO vous sera demandé pendant la souscription de l'abonnement.

Nous vous conseillons de contacter votre ancien opérateur pour annuler cette résiliation.

Pour votre sécurité, nous vérifions la concordance des informations saisies.

Si vous avez ouvert votre abonnement par CB, afin d'accélérer les délai de validation, vous pouvez nous envoyer vos justificatifs (formats pdf, jpeg) directement sur l interface « mon compte ».

Vous êtes un particulier :

• Une copie (recto/verso) d'une pièce d'identité (en cours de validité) : Carte d'identité, Passeport, Permis de conduire, Carte de séjour valide
• RIB, ou RIP original
• Un chèque annulé ou une copie recto/verso de votre Carte Bancaire
• Un justificatif de domicile (EDF, GDF, Eau, France Télécom, facture opérateur de téléphonie mobile de moins de 3 mois ; copie de carte grise, dernier avis d'imposition)

Vous êtes un professionnel :

• Extrait de K-bis de moins de 3 mois (disponible en quelques clics sur infogreffe.fr) ou relevé d'URSSAF ou formulaire d'inscription au registre du commerce ou Extrait de la chambre des métiers
• Une copie (recto/verso) d'une pièce d'identité (en cours de validité) : Carte d'identité, Passeport, Permis de conduire, Carte de séjour valide pour au moins encore 6 mois
• RIB, ou RIP original
• Un chèque annulé ou une copie recto/verso de votre Carte Bancaire

Merci de retourner vos justificatifs à l'adresse : ELITE MOBILE 43 rue des Tourneurs 31000 Toulouse accompagné de votre bon de commande.

Une copie (recto/verso) d'une pièce d'identité (en cours de validité) : Carte d'identité, Passeport, Permis de conduire, Carte de séjour valide

Merci de retourner vos justificatifs à l'adresse : ELITE MOBILE 43 rue des Tourneurs 31000 Toulouse accompagné de votre bon de commande.

Merci de retourner vos justificatifs à l'adresse : ELITE MOBILE 43 rue des Tourneurs 31000 Toulouse accompagné de votre bon de commande.

Vous devez suivre les étapes suivantes afin d'en bénéficier :

• télécharger le coupon de remboursement sur notre site lors de votre commande
• passer votre commande sur le site et attendre la réception de votre coffret
• renvoyer votre coupon à l'adresse indiqué sur celui-ci et suivez les consignes afin de bien envoyer les documents nécessaires à la validation de l'offre.

Il vous suffit de vous inscrire à notre newsletter, grâce à celle-ci, vous serez alerté en avant-première des promotions, nouveautés, offres exclusives, séries limitées, offres de remboursement.

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Vous avez la possibilité de vous désinscrire d'un simple clic, à chaque newsletter, grâce au lien de désabonnement situé en bas de chaque mail.

Plusieurs modes de livraison s'offrent à vous :

1. Colissimo :

   Le délai d'acheminement moyen est entre 48 et 72 heures à compter de l'expédition, en France Métropolitaine.

   Toutefois, la commande n'est expédiée qu'après réception et validation de votre contrat, nécessaire à l'ouverture de la ligne.

   Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité. Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau de la Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de notre partenaire Coliposte à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible dans votre espace personnel.

   En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste.

2. Chronopost :

   Le délai de livraison généralement constaté est de 2 jours hors dimanche et jours fériés pour toute commande passée avant midi et validée par EliteMobile.

   IMPORTANT : Pour permettre au livreur d'accéder à votre boite aux lettres pensez à nous indiquer votre digicode dans le complément d'adresse (formulaire en ligne).

   ATTENTION : Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur Chronopost : Chronopost vous appellera pour vous proposer un rendez vous. En cas de 2ème livraison non réussie, Chronopost vous laissera un avis de passage afin que vous récupériez votre colis, à l'agence Chronopost la plus proche, dans les 7 jours.

3. TNT Relais Colis :

   La livraison de votre mobile dans le relais de votre choix. Votre colis est déposé dans le relais 24 heures après la validation de votre commande.

   Jours d'ouverture des relais : du lundi au samedi (sauf relais fermés le Samedi).

4. TNT express à domicile :

   La livraison de votre colis en 24 heures à domicile. Votre mobile est livré en 24 heures après validation de votre commande.

   Jours de livraison : du lundi au samedi.

   
   

   La remise du colis s'effectue en main propre contre signature du destinataire
   En cas d'absence à votre domicile (ou d'impossibilité de livrer pour d'autres motifs)* :

   • Vous êtes informé par un avis de passage à votre domicile
   • Le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche
   • Vous recevez également par SMS et/ou e-mail les coordonnées du Relais Colis® dans lequel votre colis sera mis à votre disposition
   • Vous pourrez alors retirer votre colis le jour même selon vos disponibilités et aux horaires d'ouverture du Relais Colis®, sur présentation d'une pièce d'identité (ou procuration)

   *Attention, cette procédure n'est valable que si vous avez bien reçu un avis de passage de TNT dans votre boite aux lettres. Aucun colis ne sera mis à disposition dans un relais sans que l'avis de passage du livreur TNT ne vous soit communiqué. Si le livreur n'est pas en mesure de déposer un avis de passage dans votre boite aux lettres (par exemple en raison de l'impossibilité d'accéder à votre boite aux lettres à cause de la présence d'un digicode), le colis ne sera pas remis au relais annoncé. Un agent TNT tentera de vous joindre afin que vous lui communiquiez le digicode.

Colissimo :
Un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste.

Chronopost :
vous appellera pour vous proposer un rendez vous. En cas de 2ème livraison non réussie, Chronopost vous laissera un avis de passage afin que vous récupériez votre colis, à l'agence Chronopost la plus proche, dans les 7 jours.

TNT :

• Vous êtes informé(e) par un avis de passage à votre domicile
• Le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche
• Vous recevez également par SMS et/ou e-mail les coordonnées du Relais Colis® dans lequel votre colis sera mis à votre disposition
• Vous pourrez alors retirer votre colis le jour même selon vos disponibilités et aux horaires d'ouverture du Relais Colis®, sur présentation d'une pièce d'identité (ou procuration)

*Attention, cette procédure n'est valable que si vous avez bien reçu un avis de passage de TNT dans votre boite aux lettres. Aucun colis ne sera mis à disposition dans un relais sans que l'avis de passage du livreur TNT ne vous soit communiqué. Si le livreur n'est pas en mesure de déposer un avis de passage dans votre boite aux lettres (par exemple en raison de l'impossibilité d'accéder à votre boite aux lettres à cause de la présence d'un digicode), le colis ne sera pas remis au relais annoncé. Un agent TNT tentera de vous joindre afin que vous lui communiquiez le digicode.

Une fois votre commande passée, et sous réserve de sa validation, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un lien vers la page de suivi de votre commande.

Vous pouvez aussi vous connecter à la rubrique Mon Compte, cet espace personnel vous permet de suivre vos commandes en temps réel, de gérer vos informations personnelles, d'accéder aux informations pratiques.

Si votre commande n'a pas encore quitté nos entrepôts, et que vous souhaitez changer l'adresse de livraison, vous pouvez nous contacter au 0892 68 58 08.

Si vous avez réceptionné un colis qui ne correspond pas à votre commande, nous vous invitons à nous contacter au
Tel : 0892 68 58 08
Mail : serviceclient@elitemobile.fr
ou directement en ligne cliquez ici.

A la réception de votre colis, en présence de votre facteur / livreur, contrôlez bien l'état général du colis et les bandes adhésives qui doivent le maintenir fermé. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du facteur /livreur.

S'il vous manque un article, nous vous invitons à nous contacter au
Tel : 0892 68 58 08
Mail : serviceclient@elitemobile.fr
ou directement en ligne cliquez ici.

Nous vous invitons à nous contacter au Tel : 0892 68 58 08
Mail : serviceclient@elitemobile.fr
ou directement en ligne cliquez ici.

Votre colis est nominatif, il ne peut donc pas être récupéré par une autre personne. Lors de la remise du colis, votre pièce d'identité et votre signature du bon de livraison seront exigées par votre facteur / livreur.

Lorsque vous recevez un colis, contrôlez bien en présence du facteur ou livreur, l'état général et les bandes adhésives de garanties. Si vous avez le moindre doute, n'hésitez pas à contrôler le contenu du colis en présence du livreur.

Si vous avez perdu votre mot de passe, vous avez la possibilité d'en demander un nouveau en cliquant ici. Pour cela vous devez fournir l'adresse mail associée à votre compte. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à cette adresse mail dans les minutes qui suivent. Vous pourrez à nouveau personnaliser votre mot de passe.

Vous pouvez accéder à vos factures dans la rubrique « Mon compte ».

Pour sécuriser les paiements Elitemobile a choisi les meilleurs partenaires et la Société Générale. Au moment de votre règlement, le symbole ou vous indique que votre connexion est cryptée et sécurisée. La technologie de cryptage SSL permet de garantir la sécurité des informations que vous fournissez lors de la transaction bancaire. Toutes vos informations restent donc confidentielles. II n'y a pas de risque lors d'un paiement par Carte Bancaire sur notre site.

Vous pouvez régler votre commande par Carte bancaire, Nationale, Visa ou Mastercard.
Vous pouvez effectuer votre paiement sur notre site.

Votre compte sera débité à l'expédition de votre commande.

Si vous vous faites voler votre téléphone, appelez aussitôt le service client de votre opérateur
Cliquez ici (accès infos utiles).

Dans le cas où votre tel est assuré, appelez votre assureur afin de vous faire remplacer le téléphone ou remboursé.

Vous bénéficiez soit de la garantie opérateur, soit constructeur. Celles-ci varient entre un et deux ans en fonction de la durée de votre contrat ainsi que votre choix de constructeur .Pour en savoir plus Cliquez ici.

Le code PIN, c'est le code d'accès à votre téléphone mobile, que vous devez saisir lorsque vous l'allumer. Le code PIN permet de verrouiller votre téléphone, et d'éviter qu'il soit utilisé par d'autres en cas de perte ou de vol. Par défaut, c'est à vous d'activer le verrouillage par code PIN.

Pour obtenir votre code PUK appelez le service client de votre opérateur.

Dans chaque fiche produit, vous pouvez consulter d'une part le résumé des principales fonctionnalités, et d'autre part ses caractéristiques détaillées.